Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Chez STF Fragrances, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique résume vos droits et la marche à suivre pour retourner un produit. Elle complète nos conditions générales de vente, qui détaillent l'ensemble de ces règles.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités. Seuls les frais de renvoi restent à votre charge (voir section 4).

Pour exercer ce droit, envoyez-nous avant la fin de ce délai une déclaration claire à support@stf-fragrances.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.

À l'attention de STF Fragrances, 20 rue Marie Laurencin, 95130 Le Plessis-Bouchard, France – support@stf-fragrances.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

2. Exception : flacons descellés

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Un flacon dont le film de protection ou le scellé a été retiré, ou dont le vaporisateur a été utilisé, ne peut pas faire l'objet d'une rétractation.
Un flacon encore scellé, dans son emballage d'origine intact, peut être retourné dans le délai de 14 jours.

Vous hésitez entre plusieurs parfums ? Faites notre test olfactif ou contactez-nous : nous vous conseillons avec plaisir avant votre achat.

Cette exception ne concerne pas les produits défectueux ou non conformes (voir section 6).

3. Conditions de retour (rétractation)

Le produit est scellé, non ouvert et non utilisé.
Il est renvoyé dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et étuis.
Le renvoi intervient au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

4. Procédure de retour

Écrivez-nous à support@stf-fragrances.fr en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
Nous vous confirmons l'adresse de retour.
Emballez soigneusement le produit pour qu'il ne s'abîme pas pendant le transport.
Expédiez le colis, de préférence avec un envoi suivi, et conservez la preuve de dépôt.

Frais de retour : en cas de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge. En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part, ils sont à notre charge (voir section 6).

5. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez transmis la preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement comprend le prix des produits et, si vous retournez l'ensemble de votre commande, les frais de livraison initiaux, à hauteur du mode de livraison standard. En cas de retour partiel, seul le prix des produits retournés est remboursé.
Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous, sauf accord de votre part pour un autre moyen.

6. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande, contactez-nous dès que possible à support@stf-fragrances.fr, avec des photos si vous le pouvez : cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.

Le produit est remplacé ou remboursé intégralement, frais de retour à notre charge, même s'il a été ouvert.
Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Leur fonctionnement est détaillé à l'article 11 de nos conditions générales de vente.

7. Échanges

Nous ne réalisons pas d'échange direct : retournez le produit selon cette politique, puis passez une nouvelle commande.

8. Cas particuliers

Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation).
Les échantillons et cadeaux offerts n'étant pas facturés, ils ne donnent lieu à aucun remboursement.