Politique de remboursement

Politique de retours et remboursement

Dernière mise à jour : 08/09/2026

Chez STF FRAGRANCES, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique explique vos droits et la procédure à suivre si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (à l'exception des frais de retour, voir section 4).

Pour exercer ce droit, contactez-nous à d.chaabna@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation disponible sur simple demande.

2. Exception importante : produits descellés

⚠️ Point spécifique aux parfums et cosmétiques.

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Concrètement :

Un flacon de parfum dont l'opercule ou le film de protection a été retiré, ou dont le vaporisateur a été utilisé, ne peut pas être retourné ni remboursé au titre du droit de rétractation.
Un produit encore scellé, dans son emballage d'origine intact, peut en revanche être retourné dans le délai de 14 jours.

Nous recommandons de tester les parfums sur des supports fournis (touches à sentir, échantillons) plutôt que de désceller le flacon avant d'être sûr de son choix.

3. Conditions générales de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit est non ouvert, non descellé et non utilisé (sauf cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part, voir section 6).
Le produit est retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, étuis et notices.
La demande est effectuée dans le délai de 14 jours suivant la réception.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est fournie.

4. Procédure de retour

Contactez-nous à d.chaabna@outlook.fr en précisant le produit concerné et le motif du retour.
Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons l'adresse d'expédition ainsi qu'un numéro de retour si nécessaire.
Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi avec suivi et assurance.

Frais de retour : à la charge du client lorsque cela reflète d'une indécision. Dans le cas d'un défaut sur un de nos produits, les frais de retours seront à notre charge. Nous serons dans nos droit de réclamer des preuves pour confirmer le défaut.

5. Délai et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné (ou après preuve d'expédition, selon la première de ces conditions).
Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si le retour concerne l'intégralité de la commande ; en cas de retour partiel, seul le prix du ou des produits est remboursé.

6. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de ce que vous avez commandé :

Contactez-nous sous 48h suivant la réception, photos à l'appui si possible.
Le produit sera remplacé ou remboursé intégralement, frais de retour inclus, sans que l'exception de descellement (section 2) ne s'applique dans ce cas — un produit non conforme reste éligible au retour même ouvert, pour vérification.

7. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échange direct ; merci de procéder à un retour puis à une nouvelle commande.

8. Produits exclus de tout retour

En complément de la section 2, sont également exclus du droit de retour (selon l'article L221-28) :

Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
Les coffrets ou échantillons offerts, sauf s'ils sont explicitement mentionnés comme retournables.